Shipping policy
سياسة الشحن
مقدمة
نلتزم في متجرنا بتوفير خدمة شحن وتوصيل سريعة وموثوقة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة تفاصيل عملية الشحن من لحظة تأكيد الطلب حتى استلام المنتج.
أولاً: مناطق التوصيل
نقدم خدمة التوصيل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية دون استثناء، بما في ذلك المدن الرئيسية والمناطق النائية.
ثانياً: مدة التجهيز
بعد تأكيد الطلب عبر واتساب من قبل فريق الدعم الفني، يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 48 ساعة.
ثالثاً: مدة التوصيل المتوقعة
تختلف مدة وصول الشحنة حسب المنطقة الجغرافية للعميل:
- المدن الرئيسية: عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الشحن
- المناطق الأخرى والمحافظات: قد تستغرق مدة إضافية تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل
هذه المدد تقديرية وقد تختلف حسب ظروف التشغيل لدى شركة الشحن.
رابعاً: تكلفة الشحن
التوصيل مجاني لجميع الطلبات على مستوى المملكة العربية السعودية، دون أي رسوم إضافية على العميل.
خامساً: تأكيد الطلب والتواصل
- بعد تقديم الطلب، سيتم التواصل معك عبر واتساب لتأكيد الطلب والتحقق من صحة العنوان
- يرجى التأكد من توفر رقم واتساب صحيح وفعّال لتسهيل عملية التواصل والتوصيل
- في حال تعذر الوصول للعميل، قد يتم تأجيل الطلب أو إلغاؤه
سادساً: طريقة الدفع عند التوصيل
يتم الدفع مباشرة عند استلام المنتج من مندوب التوصيل (الدفع عند الاستلام)، ولا حاجة لأي دفع إلكتروني مسبق.
سابعاً: استلام الشحنة
- يرجى فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من مطابقته للطلب
- في حال وجود أي ملاحظة على حالة الشحنة الخارجية، يرجى توضيح ذلك لمندوب التوصيل قبل التوقيع بالاستلام
- في حال عدم تواجد العميل وقت التوصيل، سيتم التواصل عبر واتساب لتحديد موعد بديل
ثامناً: التأخير في الشحن
في حال حدوث أي تأخير عن المدة المتوقعة لأسباب خارجة عن إرادة المتجر (كالظروف الجوية، الازدحام اللوجستي، أو ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن)، سيتم إبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.
تاسعاً: التواصل بخصوص الشحن
لأي استفسار عن حالة الطلب أو موعد التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب: [رقم الواتساب]